Política de reembolsos
Vendemos bienes digitales, así que preferimos ser claros desde el principio sobre qué cubrimos y qué no. Si tu caso no aparece aquí, escríbenos igual: preferimos revisarlo a que te quedes sin respuesta.
Escenario por escenario
Pagué y mi orden sigue en “Esperando pago”
Escríbenos con el número de orden y el comprobante. Los depósitos y transferencias entre bancos distintos pueden tardar en acreditarse; en cuanto veamos el pago, procesamos la orden. Si el pago nunca llega a nuestra cuenta, la orden se cancela y no se te cobra nada.
Envié un ID de jugador o un correo de destino equivocado
Avísanos lo antes posible. Si la orden todavía no se ha procesado, corregimos el dato sin costo. Si ya se procesó y la recarga llegó a otra cuenta, no podemos revertirla: las plataformas no permiten deshacer una recarga entregada.
Mi código no funciona o aparece como ya canjeado
Escríbenos con el número de orden y una captura del error. Reclamamos el código con el proveedor y, si se confirma el problema, te entregamos un código de reemplazo o te devolvemos el total pagado (depende de cómo lo resuelva el proveedor).
La recarga nunca llegó a la plataforma
Si la orden figura como procesada pero el saldo no aparece, escríbenos. Verificamos la entrega con el proveedor; si no se completó, reprocesamos la recarga o te devolvemos el total pagado.
Cancelé la orden antes de que se procesara
Puedes cancelar tú mismo desde la orden mientras esté en “Esperando pago” o “Pago en proceso”. Si ya nos habías transferido, te devolvemos el monto recibido si aún no habíamos procesado la orden.
Me arrepentí después de recibir el código o el saldo
No podemos aceptar devoluciones de recargas ya entregadas ni de códigos ya revelados, porque son bienes digitales de un solo uso. Revisa bien el monto y la cuenta de destino antes de pagar.
Cómo hacer un reclamo
- Ten a mano tu número de orden (lo ves en Mis órdenes).
- Escríbenos por WhatsApp al +50769853863 o por correo a contacto@recargacash.com.
- Cuéntanos qué pasó y adjunta capturas si las tienes (el comprobante de pago, el error de la plataforma).
- Te confirmamos la recepción y te damos una respuesta con la solución o el reembolso.
Cómo devolvemos el dinero
Los reembolsos se hacen por el mismo medio por el que pagaste, a una cuenta a tu nombre, por el monto que recibimos. Esta política complementa nuestros términos y condiciones y no limita los derechos que te otorga la legislación panameña de protección al consumidor.