Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre recargas, órdenes, pagos y soporte.
22 preguntas
¿Qué es RecargaCash?
RecargaCash es un servicio que te permite recargar saldo en plataformas digitales sin necesidad de usar tarjetas de crédito.
¿Cómo funciona el proceso de recarga?
El proceso de recarga es sencillo:
- Selecciona la plataforma que deseas recargar.
- Selecciona el monto que deseas recargar.
- Ingresa la información de la cuenta donde deseas recibir la recarga. Usualmente es el correo electrónico. 🚨 ¡NUNCA PEDIMOS CONTRASEÑAS! 🚨
- Selecciona el método de pago, que puede ser depósito bancario, transferencia por banca en línea o Yappy.
- Completa el pago, y nosotros procesaremos tu recarga lo antes posible una vez veamos el pago efectivo en nuestra cuenta.
- Notifícanos que realizaste el pago desde los detalles de la orden.
¿Cuánto tiempo toma completar la recarga?
Procesamos la mayoría de las recargas en menos de 24 horas hábiles, dependiendo del método de pago seleccionado.
¿Qué hago si tengo problemas con mi recarga?
Puedes contactarnos por WhatsApp, correo o Instagram para revisar cualquier inconveniente. En nuestra política de reembolsos explicamos qué hacemos en cada caso: código que no funciona, recarga que no llegó o datos de destino equivocados.
¿Puedo cancelar una orden después de pagar?
Puedes cancelar tú mismo mientras la orden esté en Esperando pago o Pago en proceso. Cuando la orden cambie a Procesado, la recarga no será reembolsable, salvo los casos descritos en nuestra política de reembolsos.
¿Necesito verificar mi correo antes de crear una orden?
Sí. Crear tu cuenta es gratis, pero debes verificar tu correo electrónico antes de crear una recarga. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam. Si no recibiste el mensaje, puedes solicitar otro enlace desde el aviso de verificación de tu cuenta.
¿Dónde encuentro los datos para pagar y el monto exacto?
Después de crear la orden, abre sus detalles en Mis órdenes. Mientras esté en Esperando pago, podrás elegir un método, consultar el titular y el número de cuenta o celular, y copiar el monto exacto que debes enviar.
¿Qué debo hacer después de realizar el pago?
Abre la orden, pulsa "Ya realicé el pago" y selecciona el método que utilizaste. Luego envíanos el comprobante por uno de nuestros canales de atención para que podamos verificarlo y comenzar a procesar la recarga.
¿El total incluye todas las comisiones?
Sí. Antes de crear la orden verás el desglose del monto seleccionado, la tarifa de la plataforma cuando corresponda, la tarifa de RecargaCash y el total. Ese total es lo que debes pagar.
¿Puedo elegir cualquier monto para mi recarga?
Depende de la plataforma. Algunos productos ofrecen montos fijos y otros permiten escribir un monto personalizado dentro de un mínimo y un máximo. La página de cada recarga muestra únicamente las opciones disponibles.
¿Puedo repetir una recarga anterior?
Sí. En Mis órdenes puedes usar "Repetir" en una orden con estado Procesado si la plataforma continúa activa. El monto y los datos de destino se colocarán nuevamente para que los revises antes de crear la nueva orden.
¿Cómo recibo un código de canje?
Cuando una orden que entrega código se procesa, te avisamos por correo. Si el correo de destino es el mismo de tu cuenta, podrás revelar el código desde el mensaje de finalización o desde los detalles de la orden. Si elegiste otro correo, el enlace se enviará únicamente a ese destinatario.
¿Qué hago si escribí mal el correo o el ID de destino?
Avísanos lo antes posible. Si la orden todavía no se ha procesado, podemos corregir el dato sin costo. Si la recarga ya fue entregada a otra cuenta, no podemos revertirla porque las plataformas no permiten deshacer una recarga completada. Consulta nuestra política de reembolsos.
¿Qué hago si mi código no funciona o aparece como ya canjeado?
Escríbenos mediante nuestros canales de atención con el número de orden y una captura del error. Presentaremos el reclamo al proveedor y, si se confirma el problema, recibirás un código de reemplazo o la devolución del total pagado, según la solución que autorice el proveedor.
¿Qué pasa si la recarga no llegó aunque la orden esté completada?
Si la orden aparece como Procesado, escríbenos para verificar la entrega con el proveedor. Si la recarga no se completó, la reprocesaremos o te devolveremos el total pagado según nuestra política de reembolsos.
¿Qué información debo enviar para hacer un reclamo?
Incluye tu número de orden, una explicación de lo ocurrido y las capturas que tengas, como el comprobante de pago o el error mostrado por la plataforma. Puedes enviarlo por nuestros canales de atención.
¿Cómo se devuelve el dinero cuando corresponde un reembolso?
El reembolso se realiza por el mismo medio utilizado para pagar, a una cuenta a tu nombre y por el monto que RecargaCash recibió. Revisa las condiciones completas en la política de reembolsos.
¿Cómo cambio o restablezco mi contraseña?
Si tienes acceso a tu cuenta, entra en Mi cuenta y selecciona "Cambiar contraseña". Si la olvidaste, utiliza Recuperar mi contraseña; te enviaremos un enlace si el correo está registrado. Revisa también la carpeta de spam.
¿Cómo dejo de recibir ofertas y novedades por correo?
Entra en Mi cuenta y desmarca "Quiero recibir ofertas y novedades por correo". Esta suscripción es opcional y también puedes dejarla desactivada al registrarte.
¿Cómo puedo contactar a RecargaCash?
Puedes escribirnos por WhatsApp, correo electrónico o Instagram desde nuestra página de contacto. WhatsApp es la vía recomendada para una orden en curso; el correo es conveniente para reclamos con comprobantes o capturas.
¿Cómo sé que mi pago fue recibido?
Puedes saber si recibimos tu pago en el estado de la orden. Si ya verificamos el pago, usualmente, el estado cambia a Procesando o Procesado.
¿Cuáles son los posibles estados que puede tener mi orden?
Los estados pueden ser los siguientes:
- Esperando pago
Se está esperando a que el cliente realice el pago. Si ya realizó el pago, haga click en "Ya realicé el pago".
- Pago en proceso
Estamos a la espera de que se haga efectivo en nuestra cuenta. Mientras tanto, puedes enviarnos tu comprobante.
- Procesando
Ya hemos verificado el pago y estamos procesando la recarga. Este proceso generalmente tarda unos minutos.
- Procesado
La recarga se ha procesado con éxito.
- Cancelada
La orden fue cancelada y ya no se procesará.